Política de Privacidad
Última actualización:
Documento en revisión legal. Este texto describe con honestidad cómo funciona hoy el sitio, pero todavía no ha sido revisado por un abogado. No constituye una declaración de cumplimiento normativo. Si necesitas una respuesta formal sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos y la gestionaremos.
Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es el equipo de ADELGAZANDO.CL (adelgazando.cl), servicio de consulta médica de nutrición online atendido por médicos egresados de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribir a pagos@adelgazando.cl.
Qué datos recogemos
Al reservar una consulta te pedimos exactamente cuatro datos:
- Nombre completo
- RUT
- Correo electrónico
- Teléfono
Nada más. El formulario de reserva no pide ni almacena información de salud: ni peso, ni estatura, ni IMC, ni diagnósticos, ni medicamentos, ni síntomas, ni exámenes, ni motivo de consulta. Esa información pertenece al ámbito clínico y se gestiona durante la atención médica, fuera de este sitio, en el sistema de ficha clínica del profesional.
Además registramos datos técnicos y de origen de la visita: parámetros de campaña
(utm_source, utm_medium, utm_campaign,
utm_term, utm_content) e identificadores de clic de Google
(gclid, gbraid, wbraid) cuando llegas desde un
anuncio. Sirven únicamente para saber qué campañas funcionan y no se cruzan con tus datos
personales en las herramientas de analítica.
Estos parámetros se conservan temporalmente en la sesión desde la primera página para que una navegación interna no borre el origen de la visita. Si rechazas la medición se eliminan de la sesión y no se envía una conversión publicitaria. Si la aceptas y completas el pago, el servidor puede comunicar a Google Ads el identificador del clic, el monto, la moneda, la fecha y un identificador opaco del pago, incluso si no regresas desde Mercado Pago.
Para qué usamos tus datos
- Gestionar tu reserva y bloquear la hora que elegiste.
- Procesar el pago de la consulta.
- Crear el evento de calendario y generar el enlace de videollamada.
- Enviarte la confirmación y el enlace de la consulta por correo.
- Contactarte respecto de esa atención si es necesario.
La base de este tratamiento es el consentimiento que otorgas de forma expresa al marcar la casilla del formulario, junto con la necesidad de ejecutar el servicio que contrataste.
No usamos tus datos para enviarte publicidad. El consentimiento de la reserva no incluye comunicaciones comerciales. Si en el futuro ofrecemos ese tipo de comunicaciones, se pedirá un consentimiento separado, específico y opcional.
Cómo protegemos tu RUT
El RUT es el dato más sensible que recogemos, y recibe un trato distinto al resto: se guarda cifrado en nuestra base de datos mediante AES-GCM, no en texto plano. Tampoco viaja nunca en la dirección de una página, ni se envía a herramientas de analítica o publicidad, ni se escribe en nuestros registros técnicos.
Con quién compartimos datos
Trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Mercado Pago | Procesar el pago de la consulta | Los datos necesarios para la transacción y una referencia interna opaca de tu reserva. Los datos de tu tarjeta los trata Mercado Pago directamente: nosotros no los vemos, no los recibimos y no los almacenamos. |
| Google (Calendar y Meet) | Agendar la consulta y generar la videollamada | Tu nombre y correo, para incorporarte como invitado al evento. El evento no incluye información clínica ni tu RUT. |
| Resend | Enviar los correos de confirmación | Tu nombre, correo y los datos de tu hora. |
| Cloudflare | Alojar el sitio, proteger el formulario y guardar las reservas | Datos técnicos de la conexión y los datos de la reserva, con el RUT cifrado. |
| Google (Analytics, Tag Manager y Ads) | Medir el uso del sitio y el rendimiento de campañas | Datos de navegación y un identificador opaco de transacción. Nunca tu nombre, RUT, correo ni teléfono. |
Analítica y cookies
Usamos Google Tag Manager y Google Analytics 4 para entender cómo se usa el sitio. La medición arranca con el consentimiento denegado por defecto: hasta que no lo autorizas, no se activan las cookies de analítica ni las de publicidad.
Cuando registramos una consulta pagada, el evento enviado a nuestras herramientas de medición contiene únicamente el monto, la moneda, la fecha, el identificador del clic publicitario y un identificador de transacción opaco. Nunca contiene nombre, RUT, correo, teléfono ni información clínica. Los reembolsos y contracargos se comunican como ajustes de esa misma conversión para no inflar los resultados.
Las calculadoras de IMC y de calorías funcionan íntegramente en tu navegador. Los datos que escribes en ellas no se envían a ningún servidor, ni al nuestro ni a terceros.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los datos de la reserva mientras sean necesarios para prestar la atención y cumplir las obligaciones legales y contables asociadas al pago. Las reservas que expiran sin pagarse se marcan como vencidas y se conservan un tiempo acotado para poder auditar incidencias de pago.
Tus derechos
Puedes solicitarnos acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos u oponerte a su tratamiento escribiendo a pagos@adelgazando.cl. Responderemos en un plazo razonable. Ten en cuenta que hay datos asociados a un pago que no podemos eliminar de inmediato por obligaciones contables.
La ficha clínica generada durante la atención médica se rige por la normativa sanitaria y se gestiona en el sistema clínico del profesional, no en este sitio.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Los cambios relevantes se comunicarán en el propio sitio.